Versandrichtlinie – Self-routine

Zuletzt aktualisiert: 4. August 2026

Bei Self-routine bemühen wir uns nach besten Kräften, jede Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und ordnungsgemäß an unsere Kunden liefern zu lassen.

In dieser Versandrichtlinie findest du Informationen über die Bearbeitung, den Versand, die Lieferung, die Sendungsverfolgung und die Abwicklung etwaiger Zustellprobleme.

1. Bearbeitung von Bestellungen

Bestellungen werden innerhalb der Bearbeitungszeit bearbeitet, die auf der Website, der Produktseite oder während des Bestellvorgangs angegeben wird.

Die Bearbeitungszeit beginnt, nachdem:

• die Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde;
• die Zahlung eingegangen oder genehmigt wurde;
• alle erforderlichen Bestell- und Adressdaten vollständig vorliegen;
• etwaige Zahlungs- oder Betrugsprüfungen abgeschlossen wurden.

Bestellungen, die am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, können am nächsten Werktag bearbeitet werden.

Bei internationaler Bearbeitung können auch lokale Feiertage im Land des Fulfilment-Lagers Einfluss auf die Bearbeitungszeit haben.

Die Bearbeitungszeit ist von der eigentlichen Versandzeit zu unterscheiden. Die Versandzeit beginnt, nachdem das Paket vom Versanddienstleister übernommen wurde.

2. Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Möchtest du eine Bestellung ändern oder stornieren? Nimm dann so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über:

info@self-routine.com

Wir versuchen, eine Bestellung zu ändern oder zu stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet wurde, können dies jedoch nicht garantieren.

Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt oder an einen Logistikpartner übergeben wurde, kann die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr geändert und der Versand nicht in jedem Fall mehr gestoppt werden.

Ist eine Stornierung vor dem Versand nicht mehr möglich, kannst du nach Erhalt vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, wie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

3. Internationale Bearbeitung und Versand

Self-routine verkauft Produkte an Kunden in mehreren Ländern.

Bestellungen können von einem internationalen Fulfilment- oder Distributionslager außerhalb der Europäischen Union direkt bearbeitet und versandt werden.

Dadurch können sich unter anderem die folgenden Aspekte je nach Bestellung unterscheiden:

• der Versanddienstleister;
• der Versandweg;
• die Verpackung;
• das Versandland;
• die Website zur Sendungsverfolgung;
• der lokale Zustelldienst;
• die gesamte Lieferzeit.

Die Tatsache, dass eine Bestellung aus einem internationalen Lager versandt wird, ändert nichts an der Verantwortung von Self-routine für die ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung.

Self-routine bleibt der Ansprechpartner für Fragen, Beschwerden und Probleme mit der Lieferung.

4. Voraussichtliche Lieferzeit

Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf der Produktseite, während des Bestellvorgangs oder in der Bestellbestätigung angegeben.

Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung und kein garantiertes Lieferdatum, sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein fester Liefertermin vereinbart wurde.

Die gesamte Lieferzeit setzt sich zusammen aus:

1. der Bearbeitungszeit der Bestellung;
2. der internationalen Transportzeit;
3. etwaigen Zoll- oder Sicherheitskontrollen;
4. der Zustellung durch den lokalen Versanddienstleister.

Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund folgender Umstände abweichen:

• hohe Auslastung bei Versanddienstleistern;
• internationale Transportverzögerungen;
• Zollkontrollen;
• Sicherheitskontrollen;
• Witterungsbedingungen;
• Streiks;
• lokale Feiertage;
• behördliche Maßnahmen;
• Einfuhr- oder Ausfuhrbeschränkungen;
• fehlerhafte oder unvollständige Adressdaten;
• Verzögerungen beim lokalen Zustelldienst;
• außergewöhnlich hohe Auslastung rund um Feiertage oder Rabattaktionen.

Self-routine bemüht sich, Kunden über eine bekannte erhebliche Verzögerung zu informieren.

5. Verzögerung einer Bestellung

Eine begrenzte Verzögerung begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Schadensersatz.

Wird eine Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten oder gesetzlich geltenden Frist geliefert, kann der Kunde Self-routine schriftlich auffordern, die Bestellung innerhalb einer angemessenen Nachfrist zu liefern.

Liefert Self-routine auch innerhalb dieser Nachfrist nicht, kann der Kunde den Vertrag beenden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Eine Nachfrist ist nicht immer erforderlich, wenn:

• Self-routine eindeutig erklärt, nicht mehr liefern zu können;
• die Lieferung vor einem bestimmten Datum wesentlich war;
• der Kunde dieses wesentliche Lieferdatum vor der Bestellung eindeutig mitgeteilt und Self-routine dem zugestimmt hat.

Bei einer wirksamen Vertragsbeendigung wegen ausbleibender Lieferung werden die für die betreffenden Produkte gezahlten Beträge erstattet.

6. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde in der Regel eine Versandbestätigung per E-Mail.

Ist eine Sendungsverfolgung verfügbar, enthält diese E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer oder einen Link, über den die Sendung verfolgt werden kann.

Nach dem Versand kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten vom Versanddienstleister aktualisiert werden.

Bei internationalem Versand kann ein Paket während des Transports:

• eine neue lokale Sendungsverfolgungsnummer erhalten;
• vorübergehend keinen neuen Scan anzeigen;
• von mehreren Versanddienstleistern bearbeitet werden;
• erst wieder gescannt werden, nachdem es das Bestimmungsland erreicht hat.

Das vorübergehende Ausbleiben einer Aktualisierung der Sendungsverfolgung bedeutet nicht automatisch, dass das Paket verloren gegangen ist.

7. Mehrere Pakete

Produkte aus einer Bestellung können getrennt verpackt und versandt werden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein, wenn:

• Produkte aus verschiedenen Lagern versandt werden;
• Produkte unterschiedliche Abmessungen oder Versandbedingungen haben;
• ein Produkt erst später verfügbar ist;
• bestimmte elektrische oder wiederaufladbare Produkte getrennt transportiert werden müssen;
• unterschiedliche Logistikpartner eingesetzt werden.

Dadurch können Produkte aus derselben Bestellung an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden und verschiedene Sendungsverfolgungsnummern haben.

Hast du nur einen Teil deiner Bestellung erhalten, prüfe zunächst, ob du mehrere Sendungsverfolgungsnummern erhalten hast.

8. Elektrische und wiederaufladbare Produkte

Einige Produkte von Self-routine können elektrische Bestandteile, Batterien oder Akkus enthalten.

Für solche Produkte können zusätzliche Transport- und Sicherheitsvorschriften gelten. Dadurch kann:

• ein anderer Versanddienstleister eingesetzt werden;
• ein alternativer Versandweg erforderlich sein;
• eine zusätzliche Kontrolle stattfinden;
• die Lieferung länger dauern;
• der Versand in bestimmte Länder oder Gebiete eingeschränkt sein.

Darf ein Produkt nicht in das angegebene Land oder Gebiet versandt werden, nimmt Self-routine Kontakt auf, um eine geeignete Lösung zu besprechen.

Erweist sich die Lieferung als unmöglich, wird die Bestellung für das betreffende Produkt storniert und der hierfür gezahlte Betrag erstattet.

9. Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Zollkosten

Da Bestellungen aus einem internationalen Lager versandt werden können, können lokale Behörden in bestimmten Ländern Einfuhrabgaben, Einfuhrumsatzsteuer, Abfertigungsgebühren oder andere Zollkosten erheben.

Soweit solche Kosten beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich als inbegriffen angegeben wurden, können sie direkt vom Versanddienstleister oder von den lokalen Behörden beim Empfänger erhoben werden.

Die Höhe und Anwendung dieser Kosten werden von den Behörden des Bestimmungslandes bestimmt und liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Self-routine.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Einfuhrbestimmungen des Bestimmungslandes zu prüfen.

Von lokalen Behörden erhobene Einfuhrabgaben, Steuern oder Abfertigungsgebühren werden grundsätzlich nicht von Self-routine erstattet. Ein diesbezüglicher Erstattungsantrag muss bei der betreffenden Stelle eingereicht werden.

Kosten, die Self-routine selbst während des Bestellvorgangs berechnet, werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt.

10. Versandkosten

Etwaige Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt, bevor die Bestellung endgültig aufgegeben wird.

Die Höhe der Versandkosten kann abhängen von:

• dem Bestimmungsland;
• dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets;
• der Anzahl der bestellten Produkte;
• der gewählten Versandart;
• etwaigen logistischen oder produktspezifischen Einschränkungen.

Aktionen mit kostenlosem Versand werden auf der Website eindeutig angegeben.

Kostenloser Versand bezieht sich ausschließlich auf den ursprünglichen Versand an den Kunden. Etwaige Rücksendekosten bei einem Widerruf können vom Kunden zu tragen sein, wie in der Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

11. Korrekte Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, korrekte und vollständige Lieferdaten anzugeben.

Prüfe vor Abschluss der Bestellung sorgfältig:

• den vollständigen Namen des Empfängers;
• Straßenname;
• Hausnummer;
• einen etwaigen Hausnummernzusatz;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Bundesland oder Region, sofern erforderlich;
• Land;
• Telefonnummer;
• E-Mail-Adresse.

Self-routine ist nicht für Verzögerungen oder eine fehlgeschlagene Zustellung verantwortlich, die durch unrichtige oder unvollständige Angaben des Kunden verursacht wurden.

Wird ein Paket dadurch zurückgesandt oder muss es erneut versandt werden, können dem Kunden angemessene Kosten für den erneuten Versand und die zusätzliche Bearbeitung berechnet werden.

Dies gilt nicht, wenn der Adressfehler von Self-routine oder einer von Self-routine beauftragten Partei verursacht wurde.

12. Adressänderung nach der Bestellung

Nimm bei einem Fehler in der Lieferadresse so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über:

info@self-routine.com

Wir versuchen, die Adresse zu korrigieren, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Self-routine kann nicht garantieren, dass eine Adresse noch geändert werden kann, nachdem:

• die Bestellung bearbeitet wurde;
• das Versandetikett erstellt wurde;
• das Paket verpackt wurde;
• das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Self-routine ist nicht für ein Paket verantwortlich, das an die ursprünglich vom Kunden angegebene Adresse zugestellt wird, wenn eine Adressänderung nicht mehr rechtzeitig bearbeitet werden konnte.

13. Nicht zu Hause oder fehlgeschlagener Zustellversuch

Ist niemand anwesend, kann der Versanddienstleister:

• das Paket erneut zustellen;
• das Paket bei Nachbarn abgeben;
• das Paket an einem sicheren Ort hinterlassen;
• das Paket zu einer Abholstelle bringen;
• zusätzliche Zustellanweisungen anfordern;
• das Paket an den Absender zurücksenden.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Sendungsverfolgungsinformationen rechtzeitig zu prüfen und ein Paket bei einer Abholstelle abzuholen.

Wird ein Paket nicht abgeholt oder kann es mehrfach nicht zugestellt werden, können angemessene Kosten für die Rücksendebearbeitung oder den erneuten Versand berechnet werden.

Die Nichtabholung oder Verweigerung eines Pakets gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Der Kunde muss Self-routine zusätzlich eindeutig mitteilen, dass er oder sie den Vertrag widerrufen möchte.

14. Zustellung bei Nachbarn oder an einem sicheren Ort

Abhängig vom Versanddienstleister und den lokalen Zustellvorschriften kann ein Paket zugestellt werden:

• beim Empfänger;
• bei einem Haushaltsangehörigen;
• bei Nachbarn;
• an einer Rezeption;
• bei einer Abholstelle;
• an einem vom Kunden gewählten sicheren Ort.

Erteilt der Kunde selbst die Erlaubnis, ein Paket ohne Unterschrift an einem bestimmten Ort zu hinterlassen, kann dies Einfluss auf die Beurteilung eines Verlusts oder Diebstahls haben, nachdem das Paket dort nachweislich abgelegt wurde.

Self-routine beurteilt solche Situationen im Einzelfall anhand der Sendungsverfolgungsinformationen, Zustelldaten und sonstigen verfügbaren Informationen.

15. Risiko während des Transports

Wählt Self-routine den Versanddienstleister aus und organisiert den Versand, verbleibt das Risiko eines Verlusts oder einer Beschädigung während des Transports bei Self-routine, bis der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter das Paket physisch erhalten hat.

Allein die Tatsache, dass eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, bedeutet daher nicht, dass das Transportrisiko automatisch beim Kunden liegt.

Beauftragt der Kunde selbst einen Versanddienstleister, der nicht von Self-routine angeboten wurde, kann das Risiko übergehen, sobald Self-routine das Paket diesem Versanddienstleister übergeben hat.

16. Beschädigte Bestellung

Prüfe das Paket und die Produkte so schnell wie möglich nach Erhalt.

Ist ein Produkt beschädigt angekommen, nimm so schnell wie möglich und vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden Kontakt mit uns auf über:

info@self-routine.com

Gib dabei Folgendes an:

• deinen vollständigen Namen;
• deine Bestellnummer;
• welches Produkt beschädigt ist;
• eine eindeutige Beschreibung des Schadens;
• Fotos des Produkts;
• Fotos der Innen- und Außenverpackung;
• ein Foto des Versandetiketts;
• falls erforderlich, ein kurzes Video, auf dem das Problem erkennbar ist.

Entsorge die Verpackung und das beschädigte Produkt nicht, bevor die Meldung bearbeitet wurde. Sie können für eine Untersuchung durch den Versanddienstleister oder Lieferanten erforderlich sein.

Die Frist von 48 Stunden dient dazu, Transportschäden schnell untersuchen zu können. Wird der Schaden nicht innerhalb von 48 Stunden gemeldet, bedeutet dies nicht automatisch, dass gesetzliche Rechte erlöschen.

Verwende ein beschädigtes, auslaufendes, überhitztes oder möglicherweise unsicheres elektrisches Produkt nicht weiter.

17. Fehlende oder falsch gelieferte Produkte

Ist eine Bestellung unvollständig oder enthält sie ein falsches Produkt, prüfe zunächst:

• ob die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird;
• ob mehrere Sendungsverfolgungsnummern vorhanden sind;
• ob ein weiteres Paket noch unterwegs ist;
• den Inhalt aller Verpackungsmaterialien.

Nimm anschließend über info@self-routine.com Kontakt mit uns auf und gib Folgendes an:

• die Bestellnummer;
• welche Produkte fehlen;
• welche Produkte falsch geliefert wurden;
• Fotos des erhaltenen Inhalts;
• ein Foto des Versandetiketts;
• ein Foto der Verpackung.

Stellt Self-routine fest, dass ein Produkt fehlt oder falsch geliefert wurde, wird kostenlos eine geeignete Lösung angeboten.

18. Sendungsverfolgung meldet „zugestellt“, aber nichts erhalten

Zeigt die Sendungsverfolgung an, dass das Paket zugestellt wurde, du jedoch nichts erhalten hast, prüfe zunächst:

• die angegebene Lieferadresse;
• deinen Briefkasten;
• mögliche sichere Ablageorte;
• den Eingang, Garten, Schuppen oder die Rezeption;
• ob Haushaltsangehörige das Paket angenommen haben;
• ob das Paket bei Nachbarn zugestellt wurde;
• ob der Versanddienstleister ein Zustellfoto bereitgestellt hat;
• ob das Paket zu einer Abholstelle gebracht wurde.

Kannst du das Paket danach noch immer nicht finden? Nimm dann so schnell wie möglich über info@self-routine.com Kontakt mit uns auf.

Self-routine kann anschließend:

• die Zustelldaten prüfen;
• Kontakt mit dem Versanddienstleister aufnehmen;
• eine Zustelluntersuchung einleiten;
• zusätzliche Informationen anfordern;
• eine schriftliche Erklärung über den Nichterhalt verlangen.

Eine Ersatzlieferung oder Erstattung wird geprüft, nachdem eine ausreichende Untersuchung stattgefunden hat.

19. Verlorene Sendung

Ein Paket gilt nicht automatisch als verloren, wenn die Sendungsverfolgung vorübergehend nicht aktualisiert wird oder die voraussichtliche Lieferzeit nur geringfügig überschritten wurde.

Zeigt ein Paket über einen längeren Zeitraum keinen Fortschritt, kann Self-routine eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

Die Dauer dieser Untersuchung hängt vom Versanddienstleister, dem Bestimmungsland und dem internationalen Versandweg ab.

Ergibt die Untersuchung, dass die Bestellung während des von Self-routine organisierten Transports verloren gegangen ist, oder ist dies vernünftigerweise anzunehmen, bietet Self-routine eine geeignete Lösung an. Diese kann bestehen aus:

• einer kostenlosen Ersatzlieferung; oder
• der Erstattung des Betrags für die nicht gelieferten Produkte.

20. Diebstahl nach der Zustellung

Wurde ein Paket nachweislich ordnungsgemäß zugestellt und danach gestohlen, wird die Situation im Einzelfall beurteilt.

Self-routine kann den Kunden auffordern:

• eine Erklärung zum Sachverhalt abzugeben;
• Kameraaufnahmen oder Informationen von Nachbarn bereitzustellen;
• Kontakt mit dem Versanddienstleister aufzunehmen;
• bei mutmaßlichem Diebstahl Anzeige zu erstatten.

Hat der Kunde selbst ausdrücklich zugestimmt, dass das Paket unbeaufsichtigt oder an einem unsicheren Ort hinterlassen wird, kann dies bei der Beurteilung berücksichtigt werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben stets anwendbar.

21. Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wird ein Paket verweigert oder nicht rechtzeitig bei einer Abholstelle abgeholt, kann es zurückgesandt werden.

Dies kann bei internationalem Versand längere Zeit dauern.

Self-routine bearbeitet eine etwaige Erstattung, nachdem:

• die Rücksendung nachweislich eingegangen ist; oder
• hinreichend festgestellt wurde, dass die Sendung auf dem Weg zur angegebenen Rücknahmestelle ist,

soweit dies nach den anwendbaren Gesetzen zulässig ist.

Angemessene Kosten, die unmittelbar durch die Verweigerung oder Nichtabholung eines Pakets entstanden sind, können verrechnet werden, wenn:

• diese Kosten vom Kunden getragen werden dürfen;
• der Kunde im Voraus eindeutig über diese Möglichkeit informiert wurde;
• die Kosten tatsächlich entstanden sind.

22. Änderung durch den Versanddienstleister

Self-routine kann nicht garantieren, dass ein bestimmter Versanddienstleister die gesamte Zustellung ausführt.

Internationale Sendungen können während des Transports an einen lokalen Versanddienstleister übergeben werden.

Self-routine darf den Versanddienstleister oder die Versandart ändern, wenn dies erforderlich ist für:

• eine schnellere Lieferung;
• Verfügbarkeit;
• Sicherheit;
• die lokale Zustellung;
• die Zollabfertigung;
• die Einhaltung von Transportvorschriften.

Eine Änderung darf nicht zu einer wesentlichen Verschlechterung der vereinbarten Lieferung führen.

23. Höhere Gewalt und externe Umstände

Self-routine haftet nicht für Schäden aufgrund einer Verzögerung, die ausschließlich durch Umstände außerhalb ihres angemessenen Einflussbereichs verursacht wird, soweit diese Haftung gesetzlich beschränkt werden darf.

Zu solchen Umständen können unter anderem gehören:

• Naturkatastrophen;
• extreme Wetterbedingungen;
• Krieg oder Unruhen;
• Pandemien;
• Streiks;
• behördliche Maßnahmen;
• Einfuhr- oder Ausfuhrverbote;
• die Schließung von Flughäfen oder Häfen;
• Störungen bei Versanddienstleistern;
• Zollblockaden;
• Cybervorfälle;
• der Ausfall logistischer Systeme.

Self-routine bemüht sich weiterhin um die Ausführung der Bestellung und informiert den Kunden, sobald bekannt ist, dass die Lieferung erheblich beeinträchtigt wird.

Wird die Lieferung dauerhaft unmöglich, wird die Bestellung für die nicht gelieferten Produkte storniert und werden die hierfür gezahlten Beträge erstattet.

24. Kontakt

Bei Fragen zum Versand, zur Sendungsverfolgung oder zum Status einer Bestellung kannst du uns wie folgt kontaktieren:

Self-routine
E-Mail: info@self-routine.com

Gib bei Fragen immer deine Bestellnummer an, damit wir die Bestellung so schnell wie möglich überprüfen können.