Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 4. August 2026

Bei Self-routine sind wir bestrebt, hochwertige Selfcare-, Wellness- und Pflegeprodukte anzubieten, mit denen unsere Kunden auf angenehme und verantwortungsvolle Weise an ihrer täglichen Routine arbeiten können.

Bist du dennoch nicht mit deinem Kauf zufrieden? Dann kannst du unter den nachstehenden Bedingungen von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine Rückgabe beantragen.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Besteht eine Bestellung aus mehreren Produkten, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist am Tag nach dem Erhalt des letzten Produkts.

Nachdem du uns innerhalb der Widerrufsfrist darüber informiert hast, dass du den Kauf widerrufst, hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Du kannst deinen Widerruf erklären, indem du eine eindeutige Erklärung an folgende Adresse sendest:

info@self-routine.com

Gib dabei immer Folgendes an:

• deinen vollständigen Namen;
• deine Bestellnummer;
• die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde;
• welche Produkte du zurückgeben möchtest.

Du kannst hierfür auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Allein die Nichtannahme oder Nichtabholung eines Pakets gilt nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Nimm daher immer schriftlich Kontakt mit uns auf.

2. Internationaler Versand

Self-routine verkauft Produkte an Kunden in verschiedenen Ländern. Bestellungen können direkt von einem internationalen Fulfilment- oder Distributionslager bearbeitet und versandt werden.

Dadurch können sich Verpackung, Versanddienstleister, Sendungsverfolgungsinformationen und Versandweg je nach Bestellung unterscheiden.

Die internationale Herkunft einer Sendung ändert nichts an den gesetzlichen Rechten, die der Kunde gegenüber Self-routine hat.

3. Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer und Zollkosten

Bei Lieferungen in bestimmte Länder können lokale Behörden Einfuhrabgaben, Mehrwertsteuer, Abfertigungsgebühren oder andere Zollkosten erheben.

Soweit diese Kosten beim Bezahlvorgang nicht ausdrücklich als inbegriffen angegeben werden, können solche Abgaben von den lokalen Behörden direkt dem Empfänger in Rechnung gestellt werden.

Diese Kosten werden von den Behörden des Bestimmungslandes festgelegt und liegen außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs von Self-routine.

Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die im Bestimmungsland geltenden Einfuhrbestimmungen zu prüfen.

Von lokalen Behörden erhobene Einfuhrabgaben und Steuern können grundsätzlich nicht von Self-routine erstattet werden. Ein etwaiger Erstattungsantrag muss bei der Stelle eingereicht werden, die die Kosten erhoben hat.

4. Produkte ansehen und prüfen

Während der Widerrufsfrist darfst du ein Produkt ansehen und prüfen, soweit dies erforderlich ist, um seine Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Du darfst dies in vergleichbarer Weise wie in einem Ladengeschäft tun.

Das Produkt darf nicht intensiver oder länger verwendet werden, als für seine Prüfung erforderlich ist.

Bei Selfcare-, Wellness- und Pflegeprodukten bedeutet dies unter anderem, dass das Produkt:

• sorgfältig behandelt werden muss;
• nicht über längere Zeit oder intensiv verwendet worden sein darf;
• nicht verschmutzt oder beschädigt sein darf;
• keine deutlichen Gebrauchs-, Körper-, Feuchtigkeits-, Geruchs- oder Kosmetikspuren aufweisen darf;
• vollständig sein und sämtliches Zubehör, alle Anleitungen, Schutzmaterialien und mitgelieferten Bestandteile enthalten muss.

Wurde ein Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet, kann Self-routine den dadurch entstandenen Wertverlust vom zu erstattenden Betrag abziehen.

5. Bedingungen für eine Rücksendung

Damit wir eine Rücksendung ordnungsgemäß und schnell bearbeiten können, bitten wir dich:

• das Produkt vollständig zurückzusenden;
• sämtliches mitgeliefertes Zubehör, alle Kabel, Teile und Anleitungen mitzusenden;
• das Produkt sorgfältig und sicher zu verpacken;
• soweit zumutbar die Originalproduktverpackung zu verwenden;
• keine Rücksendeetiketten, Klebebänder oder Beschriftungen direkt auf der Originalproduktverpackung anzubringen;
• die Rücksendeanweisungen von Self-routine zu befolgen.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts. Es kann jedoch Wertersatz für einen Wertverlust verlangt werden, wenn das Produkt durch eine unzureichende Verpackung beschädigt wird oder sich dadurch schlechter weiterverkaufen lässt.

6. Hygiene- und Pflegeprodukte

Einige Produkte von Self-routine können aufgrund ihrer Beschaffenheit nur dann hygienisch und sicher erneut verkauft werden, wenn die Hygieneversiegelung unversehrt ist.

Das Widerrufsrecht kann bei versiegelten Produkten ausgeschlossen sein, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann, abhängig vom jeweiligen Produkt und seiner Verpackung, unter anderem für Folgendes gelten:

• Produkte, die direkt mit der Haut, dem Gesicht, dem Mund, den Haaren oder anderen Körperteilen in Berührung kommen;
• Körperpflegeprodukte;
• Applikatoren, Aufsätze, Bürsten oder Pads für den persönlichen Gebrauch;
• Produkte mit einer hygienischen Schutzfolie oder Versiegelung;
• Cremes, Gele, Seren, Öle, Masken oder andere Pflegeprodukte, deren Versiegelung geöffnet wurde;
• andere Produkte, die nach dem Öffnen aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht sicher erneut verkauft werden können.

Diese Ausnahme gilt nur, wenn das Produkt bei der Lieferung tatsächlich versiegelt war und eindeutig erkennbar ist, dass die Versiegelung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene angebracht wurde.

Wurde ein Produkt ohne berechtigten Hygienegrund ausgeschlossen oder ist die Versiegelung noch unversehrt, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht bestehen.

7. Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sein können

Das Widerrufsrecht gilt unter anderem nicht für:

• Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden;
• personalisierte oder speziell für den Kunden angepasste Produkte;
• versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden;
• schnell verderbliche Produkte oder Produkte mit sehr begrenzter Haltbarkeit, sofern zutreffend.

Ein Ausschluss des Widerrufsrechts gilt nicht, wenn ein Produkt defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.

8. Produkte, die nicht vollständig erstattet werden können

Self-routine kann einen angemessenen Wertverlust in Rechnung stellen, wenn:

• das Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus verwendet wurde;
• das Produkt beschädigt, verschmutzt oder unvollständig zurückgesandt wurde;
• Zubehör, Teile, Anleitungen oder Schutzmaterialien fehlen;
• das Produkt durch eine unzureichende Rücksendeverpackung beschädigt wurde;
• das Produkt deutliche Gebrauchsspuren, Körperrückstände, Flüssigkeit, Kosmetika, Haare, Gerüche oder andere Verunreinigungen aufweist;
• die Originalproduktverpackung unnötig beschädigt wurde;
• Seriennummern, Produktetiketten oder Identifikationskennzeichnungen entfernt oder beschädigt wurden.

Self-routine wird einen etwaigen Wertverlust im jeweiligen Einzelfall beurteilen. Die Rückgabe des Produkts wird nicht automatisch vollständig abgelehnt, wenn ein Wertverlust festgestellt werden kann.

9. Unsachgemäße Verwendung und normale Abnutzung

Schäden, die durch falsche, unsichere oder unsachgemäße Verwendung entstanden sind, fallen nicht unter das Widerrufsrecht oder die gesetzliche Gewährleistung.

Dazu gehören unter anderem Schäden durch:

• Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung;
• Verwendung für einen anderen Zweck als den, für den das Produkt entwickelt wurde;
• Verwendung mit ungeeigneten Adaptern, Ladegeräten, Flüssigkeiten oder Zubehörteilen;
• Fallenlassen, Stöße, Überlastung oder Feuchtigkeit;
• unzureichende Reinigung oder Wartung;
• selbst durchgeführte Reparaturen oder Änderungen;
• normale gebrauchsbedingte Abnutzung;
• Verwendung, obwohl das Produkt sichtbare Schäden oder Mängel aufwies.

Diese Bestimmung beschränkt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn das Produkt bereits bei der Lieferung mangelhaft war.

10. Bundles, Angebote und kostenlose Produkte

Ist ein Produkt Bestandteil eines Bundle-Angebots, eines Mengenrabatts, einer „Mehr kaufen, mehr sparen“-Aktion oder eines Angebots mit einem kostenlosen Produkt, wird bei einer teilweisen Rücksendung neu berechnet, auf welchen Rabatt der Kunde Anspruch hat.

Werden durch die Rücksendung die Bedingungen des ursprünglichen Angebots nicht mehr erfüllt, darf Self-routine:

• den Rabatt neu berechnen;
• die Differenz mit dem zu erstattenden Betrag verrechnen;
• verlangen, dass ein kostenlos erhaltenes Produkt ebenfalls zurückgesandt wird;
• den regulären Verkaufswert eines nicht zurückgesandten Geschenks mit der Erstattung verrechnen.

Diese Verrechnung wird vor der endgültigen Erstattung transparent dargestellt.

11. Kosten einer Rücksendung

Bei einer Rücksendung wegen Nichtgefallens oder im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.

Die Höhe der Rücksendekosten hängt unter anderem von Folgendem ab:

• dem Land, aus dem das Paket zurückgesandt wird;
• Größe und Gewicht des Pakets;
• dem gewählten Versanddienstleister;
• der gewählten Versandart.

Wir empfehlen, eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung und bei wertvollen Bestellungen mit einer angemessenen Transportversicherung zu versenden.

Der Kunde ist für die Rücksendung verantwortlich, bis Self-routine oder die angegebene Rücknahmestelle diese erhalten hat.

Bewahre den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

12. Niederländische Rücksendeadresse

Rücksendungen dürfen ausschließlich an die offizielle Rücksendeadresse von Self-routine gesandt werden:

Self-routine
[STRASSE UND HAUSNUMMER EINTRAGEN]
[POSTLEITZAHL UND ORT EINTRAGEN]
Niederlande

Sende eine Rücksendung nicht ohne vorherige Anmeldung an den Absender, der auf dem ursprünglichen Versandetikett angegeben ist. Bei dieser Adresse kann es sich ausschließlich um eine internationale Fulfilment-, Sortier- oder Distributionsadresse handeln, die möglicherweise nicht für die Annahme oder Bearbeitung von Rücksendungen eingerichtet ist.

Rücksendungen, die an eine andere Adresse gesandt werden, können möglicherweise nicht angenommen oder bearbeitet werden.

13. Rücksendeverfahren

Eine Rücksendung muss vorab per E-Mail angemeldet werden.

Schritt 1: Rücksendung anmelden

Sende eine E-Mail an info@self-routine.com und gib Folgendes an:

• deine Bestellnummer;
• deinen vollständigen Namen;
• die Produkte, die du zurückgeben möchtest;
• das Datum, an dem du die Bestellung erhalten hast.

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Du erhältst von uns die Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls zusätzliche Informationen zur ordnungsgemäßen Verpackung des Produkts.

Schritt 3: Produkt zurücksenden

Sende das Produkt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück. Bewahre den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf.

Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung

Nach Erhalt wird die Rücksendung auf Vollständigkeit, Zustand, etwaige Gebrauchsspuren und die geltenden Rückgabebedingungen geprüft.

Wir informieren dich, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

14. Defektes, beschädigtes oder falsches Produkt

Hast du ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt erhalten? Nimm dann so schnell wie möglich über info@self-routine.com Kontakt mit uns auf.

Sende dabei nach Möglichkeit Folgendes mit:

• deine Bestellnummer;
• eine klare Beschreibung des Problems;
• Fotos oder ein kurzes Video, auf denen beziehungsweise dem das Problem erkennbar ist;
• ein Foto des Versandetiketts und der Verpackung, wenn ein Transportschaden vorliegt.

Verwende ein beschädigtes oder möglicherweise unsicheres Produkt nicht weiter.

Entspricht das Produkt nicht dem Vertrag, suchen wir kostenlos nach einer geeigneten Lösung. Abhängig von der Situation kann diese aus Folgendem bestehen:

• zusätzlichen Erläuterungen oder Unterstützung;
• der Zusendung eines fehlenden Teils;
• einer Reparatur;
• einem Ersatz;
• einer angemessenen Preisminderung;
• einer Erstattung, wenn eine andere Lösung nicht möglich oder angemessen ist.

Die erforderlichen Rücksendekosten für ein nachweislich defektes, beschädigtes oder falsch geliefertes Produkt gehen nicht zulasten des Kunden, sofern unsere Rücksendeanweisungen befolgt werden.

15. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung die Lieferadresse richtig und vollständig einzugeben.

Prüfe vor Abschluss der Bestellung unter anderem:

• Straßenname und Hausnummer;
• einen etwaigen Adresszusatz;
• Postleitzahl;
• Ort;
• Land;
• den Namen am Briefkasten.

Kann eine Bestellung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, können angemessene Kosten für einen erneuten Versand oder die Rücksendebearbeitung berechnet werden.

Nimm bei einem Fehler in der Adresse so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann.

16. Nicht abgeholte oder verweigerte Pakete

Wird ein Paket nicht abgeholt, bei der Lieferung verweigert oder vom Versanddienstleister zurückgesandt, nimm bitte Kontakt mit Self-routine auf.

Die Verweigerung oder Nichtabholung eines Pakets entbindet den Kunden nicht von der Verpflichtung, das Widerrufsrecht rechtzeitig und eindeutig auszuüben.

Wird das Paket an Self-routine zurückgesandt und hat der Kunde wirksam widerrufen, können die unmittelbaren Rücksendekosten mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Kunde vorab über diese Kosten informiert wurde.

17. Erstattung

Wenn du die gesamte Bestellung wirksam widerrufst, erstatten wir den Kaufbetrag und die ursprünglichen Standardversandkosten.

Etwaige Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass du dich bewusst für eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung entschieden hast, werden nicht erstattet.

Wir erstatten den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung.

Wir dürfen mit der Erstattung warten, bis:

• wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben; oder
• du nachgewiesen hast, dass du die Produkte zurückgesandt hast,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart wurde.

Für die Erstattung werden keine zusätzlichen Verwaltungsgebühren berechnet.

18. Teilweise Rücksendung

Wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Bei teilweisen Rücksendungen können Rabatte, Bundle-Preise und kostenlose Produkte wie in Artikel 10 beschrieben neu berechnet werden.

19. Stornierung nach Bearbeitung der Bestellung

Möchtest du eine Bestellung stornieren? Nimm dann so schnell wie möglich über info@self-routine.com Kontakt mit uns auf.

Wir versuchen, eine Bestellung zu stornieren, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können dies jedoch nicht garantieren.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kannst du nach Erhalt vom gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Nimm das Paket vorzugsweise an und befolge anschließend das Rücksendeverfahren. Die Verweigerung eines Pakets kann zu Verzögerungen und zusätzlichen Rücksendekosten führen.

20. Keine Garantie für medizinische Ergebnisse

Die Produkte von Self-routine sind für den persönlichen Gebrauch, die Pflege, Entspannung und Unterstützung einer Selfcare- oder Wellnessroutine bestimmt, sofern bei einem bestimmten Produkt nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

Persönliche Erfahrungen und Ergebnisse können von Person zu Person unterschiedlich sein. Das Ausbleiben eines gewünschten oder erwarteten persönlichen Ergebnisses bedeutet für sich genommen nicht, dass das Produkt mangelhaft ist.

Dies beschränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn ein Produkt nicht dem Vertrag entspricht.

21. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie oder zur Anmeldung einer Rücksendung kannst du uns wie folgt kontaktieren:

Self-routine
E-Mail: info@self-routine.com